توفّر Rawplex المواد الخام السائبة لعملاء الأعمال. توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع مطالبات الجودة وعمليات الإرجاع.
مطالبات الجودة والنقل
- إذا لم تطابق الشحنة المواصفات المتفق عليها أو شهادة التحليل الخاصة بها، أو وصلت تالفة بسبب النقل، يُرجى إبلاغنا خلال 30 يومًا من الاستلام عبر info@rawplex.org أو على الرقم +86 130 4999 6554، مع ذكر رقم الطلب ورقم التشغيلة.
- يُرجى إرفاق صور للتغليف والملصقات، ونتائج مختبركم عند الاقتضاء. واحتفظوا بالمادة مغلقة ومخزّنة وفق ما هو مذكور في ورقة البيانات الفنية إلى حين تقييم المطالبة.
- عند ثبوت المطالبة، نستبدل البضاعة أو نردّ قيمتها خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الاتفاق على الحل.
عمليات الإرجاع الأخرى
- يمكن إرجاع البضائع غير المفتوحة في عبواتها الأصلية المختومة من المصنع، مع بقاء الملصقات وأرقام التشغيلة سليمة، بالاتفاق خلال 14 يومًا من الاستلام. ويتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
بضائع لا يمكن إرجاعها
- المنتجات التي فُتحت أو أُعيدت تعبئتها أو خُلطت بعد التسليم
- المنتجات التي لم تُخزَّن وفق الشروط الواردة في ورقة البيانات الفنية
- المنتجات التي تلفت بعد التسليم (باستثناء تلف النقل)
- المنتجات الحساسة لدرجة الحرارة، مثل المزارع الحية، بعد خروجها عن شروط التخزين المحددة